সাপোর্ট পলিসি (Support Policy)

গাজিমার্ট বিডি (Gazimartbd)-এর সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট

গাজিমার্ট বিডি থেকে আপনি কোনো পণ্য ক্রয় করলে আমরা সেই পণ্যের টেকনিক্যাল বিষয়ে আপনাকে পূর্ণ সহযোগিতা প্রদান করি। অনেক সময় দেখা যায়, পণ্য ক্রয়ের পর কনফিগার বা ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়। এর মানে এই নয় যে পণ্যটি নষ্ট; বরং সঠিক ব্যবহার পদ্ধতি না জানার কারণে এমনটা হতে পারে। আপনার এই সকল সমস্যা সমাধানে আমাদের একটি দক্ষ সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত রয়েছে।

আমাদের সাপোর্ট টিম থেকে সহযোগিতা পাওয়ার সহজ উপায়:

১. আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন: পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় একটি ভিডিও করুন। এটি আপনাকে পরবর্তীতে সাপোর্ট টিম থেকে দ্রুত ফিডব্যাক পেতে এবং রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি পলিসির সুবিধা নিতে সাহায্য করবে।

২. দ্রুত যোগাযোগ করুন: পণ্য রিসিভ করার পর যদি সেটি ব্যবহার করতে না পারেন, তবে যত দ্রুত সম্ভব (সর্বোচ্চ ৭ দিন বা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে) আমাদের জানান। সহযোগিতার জন্য কল করুন: +880 1613-995200 অথবা ইমেইল করুন: support@gazimartbd.com এই ঠিকানায়।

৩. সমাধানের মাধ্যম: আপনার সমস্যাটি জানার পর আমাদের টিম ফোনের মাধ্যমে বা ভিডিও টিউটোরিয়াল পাঠিয়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। প্রয়োজনে উভয়ের সম্মতিতে লাইভ ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমেও সমস্যার সমাধান করা হতে পারে।

৪. অফিস বা কুরিয়ার সার্ভিস: যদি অনলাইন বা ফোনের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান সম্ভব না হয়, তবে আপনি সরাসরি আমাদের অফিসে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারেন অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠাতে পারেন। পণ্যটিতে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা থাকলে আমাদের টিম দ্রুততম সময়ে ওয়ারেন্টি প্রসেস করবে। আর যদি কোনো সমস্যা না থাকে, তবে সেটি কীভাবে ব্যবহার করতে হবে তার সর্বোচ্চ নির্দেশনা প্রদান করবে।

সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

প্রশ্ন: গাজিমার্ট কি পণ্য মেরামতের জন্য আমার বাসায় লোক পাঠাবে? উত্তর: দুঃখিত, বর্তমানে আমরা হোম সার্ভিস বা বাসায় গিয়ে সাপোর্ট দেওয়ার সুবিধা প্রদান করছি না। কারিগরি সহায়তার জন্য আপনাকে ফোন, মেসেজ, ইমেইল অথবা সরাসরি আমাদের অফিসে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রশ্ন: গাজিমার্ট অফিসে যাওয়ার পরও যদি পণ্যটি কাজ না করে তবে কী হবে? উত্তর: আমাদের টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে। যদি সমস্যা সমাধানযোগ্য না হয় এবং পণ্যটি ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের আওতায় থাকে, তবে আমরা বিক্রেতার (Vendor) সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি পরিবর্তন বা মেরামতের ব্যবস্থা করব। এক্ষেত্রে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

প্রশ্ন: ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করতে না পারলে কি কোনো সার্ভিস পাব? উত্তর: ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট পিরিয়ড শেষ হয়ে গেলে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে দায়বদ্ধ নই। তবে আমরা আপনাকে পণ্যটি সচল করার বিষয়ে বিনামূল্যে পরামর্শ এবং সম্ভাব্য সহযোগিতা প্রদান করার চেষ্টা করব। তাই যেকোনো সমস্যায় দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

• আমাদের ডেলিভারি টিম কোনো প্রকার টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করে না। টেকনিক্যাল বা বিক্রয়-পরবর্তী সেবার জন্য অবশ্যই সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• গাজিমার্ট বিডি একটি মাল্টি-ভেন্ডার প্ল্যাটফর্ম। আমরা মূলত পণ্য সরবরাহ এবং বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নিশ্চিত করি, তবে আমরা পণ্যের প্রস্তুতকারক নই। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি কাস্টমারের আস্থা বজায় রেখে এগিয়ে যাওয়া।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Gazi Mart BD

14 Bijoy Nagar (3rd Floor), Dhaka-1000, Bangladesh.

Contact: +880 1613-995200, +880 1898-799600

Email: support@gazimartbd.com